2007/01/11

【News】大量客製化 滿足顧客夢想

Sony隨身聽將標準化元件組成三、四種模組,再運用自動化流程,讓消費者可以挑選自己喜愛的款式、配件及顏色等,組合出獨特的設計。事實上,整個生產流程與效率,並未因顧客的諸多選擇而改變,卻可以花樣百出,讓消費者擁有許多以前所沒有的選擇,Sony的行銷目的也就達到了。

消費者既要追求個性化,又不願意額外支付過高的費用,迫使企業絞盡腦汁,設法以大量生產的成本,達成客製化的效果。大量客製化能力,儼然成為企業核心競爭力的重要來源。

大量客製化服務在1990年代便已成形,戴爾電腦公司推出網路個人化直銷模式,可說是客製化服務的早期成功案例。

買賣關係 重新塑造

基本上,大量客製化整合產品開發、設計、行銷等作業流程,重新打造廠商與顧客之間的關係,為企業帶來契機。在資訊科技與數位化科技蓬勃發展的21世紀,企業可以藉由先進科技的協助,提供個別消費者更自主、更自由的選擇空間,並以近乎大規模生產的成本與時間,向個別顧客提供趨近於量身訂作的產品與服務,以更加貼近顧客的需求

時至今日,從糖果、服飾、玩具到消防車製造廠商,愈來愈多企業投入大量客製化服務。

近年來,運動服飾製造商愛迪達便成功運用這項新技術與經營模式,以2005年推出的”mi adidas”為例,由專業人員針對每位顧客的運動方式與習慣,提出鞋款、鞋墊材質與避震功能等相關建議,並為顧客量身訂作,從而創造卓越的顧客價值。

量身打造 提升顧客價值

另一家運動鞋製造商Nike,也讓消費者上線設計自己的運動鞋,該網站透過一連串的問題引導消費者,其中包括對鞋子式樣的偏好、基本色調與想要凸顯的顏色、鞋子的構造,以及多達16種的個人化特色。顧客送出最終設計表後,Nike會將這些資訊輸入到生產線,顧客僅需多付10美元,就可以獲得鞋底印有鞋子特色的夢幻球鞋。

牛仔褲製造商Levis,為女性消費者提供依個人尺寸裁製的合身牛仔褲,消費者甚至可以自行設計獨一無二的專屬牛仔褲。

芭比迷可以上網進入芭比網站的”My Design”網頁,設計自己想要的”friend of Barbie”玩偶,他們不但可以挑選玩偶的膚色、眼睛的顏色、髮型與頭髮顏色、服飾、配件及名字,甚至可以詳述玩偶喜歡和不喜歡的事物。芭比的 special friend以郵寄包裹送達時,包裝上會有玩偶的名字,也會有電腦列印的玩偶個性描述。

專門製造消防車、垃圾收集車、水泥預拌車以及軍用卡車的Oshkosh Truck,是家小規模的企業,僅及大型競爭對手的十分之一,卻靠著大量客製化在業界占有一席之地。

建立一對一長期顧客關係

消防機構向Oshkosh訂購消防車,必須造訪工廠,不但可以挑車子款式,還有1.9萬種配件可供選擇,以裝配出理想中的消防車。該公司的陽春消防車售價約13萬美元,但約有75%的客戶會額外訂購許多配備,例如:隱藏式階梯、特殊的門、小隔間,以及用於較難撲滅火源的滅火泡沫系統等,Oshkosh都會依據客戶個別的需求量身訂作。

銷售量身訂作牛仔服飾,Levi's不僅能掌握顧客資料,更能扮演顧客的「牛仔服飾顧問」;美泰兒也可以根據”My Design”網頁資訊建構顧客資料庫,建立一對一的長期顧客關係。

藉由大量客製化,企業不但以相對低廉的成本,滿足顧客量身訂作的夢想,顧客關係也會變得更加緊密。

(作者是輔大廣告系主任)

【新聞來源:2007/01/11 經濟日報

【News】網路行銷究竟有沒有「銷」

【文字引用自:2007/01/10 電子商務時報

《E-Marketing》4th edition 封面
網路行銷這話題從1998年以來先後出現了幾個商業化的大型入口網站,以及其他小型但彼此串聯成廣告網路的中型內容網站後,以網路為媒介從事廣告、行銷的概念便正式以商業化方式運作。爾後幾年談及網路行銷的內容總是網路廣告的類型、如何透過活動收集名單、之後的誘發轉寄、如何追蹤電子報的閱讀效果、如何有效刺激購買等。

當時在做網路行銷的業者對待消費者是遵從「傳統網路行銷」的方式,也就是訊息傳達者給予一個「刺激」、訊息接收者便會做出「反應」;例如刊登在入口網站上面的Banner廣告,點選率若能達到10% 以上亦即平均一百個人看到那個頁面,會有十個人去點那個廣告。但是這個數字不到一年的時間內便降到剩下2%,之後又再度落到1%左右。為什麼呢?因為當時的網路廣告很新鮮。

2007/01/10

【News】熟練觀人術 選才時更省時省力

觀人術 企業用人有10招 5種員工不可用 女性主管看三顴

選、訓、育、用、留為人資的五大步驟,各有其學問,其中「選人」又是五者之中最優先且最具關鍵性以及影響力的一環。所謂「相由心生」,在2007新的一年,人資部門負責招募之從業人員若能熟練觀人術,可藉由面相為第一線來擇用、篩選各部門之人才,相信必能更輕易的避開缺陷並善用優點,在選才時更省時省力。

專攻面相學之中華人事主管協會講師謝達輝表示, 企業用人有10項禁忌,還有5種不可用之員工,選擇女性主管要看職場女強人才有的「三顴面相」,精通觀人術,可使你在面試短短3分鐘內看清應徵者是否會為你帶來財運、或是處處連累老闆、或題背叛你直接開一家公司在你對面打對台,以及會不會善於逢迎等等。

另外,業務人員、會計人員、企劃人員都有最適合的面相,業務重眼大、會計重眼小、企劃重額頭,需額如覆肝。

謝達輝表示,招聘主管幹部又要注重骨有九起,包括天庭骨隆起、枕骨強起、頂骨平起、佐串骨角起、太陽骨線起、眉骨伏犀起、鼻骨芽起、顴骨豐起、項骨平伏起。在頭,以天庭骨、枕骨、太陽骨為主;在面,以眉骨、顴骨為主;五者備,柱石器也。九骨中,起一骨則不窮、二則不賤、三動履稍勝、四貴矣。

女性主管重三顴面,顴骨凸、額骨高、天庭骨凸,具三顴面之女性可獨當一面,多為職場女強人。面相學中,骨骼定一世榮枯、部位看流年之休咎、氣色斷一時之吉凶。

選擇合適員工則有10招:一.目小神縮,難托重任;二.鼻大眉高,不聽使喚;三.唇薄齒亂,善於逢迎;四.印鎖額尖,連累長上;五.狼行虎吻,薄情無義;六 .眼惡肉橫,叛逆無常;七.頭面端正,忠心辦事;八. 步穩聲宏,任重道遠;九.額窄根陷,刻苦耐勞;十.額似峭壁,處事謹慎。企業在招募人才時不彷參考此用人 10招,找到對的人才,放在對的位置,成就對的企業。

面相並不是絕對,畢竟只能當作參考的依據。若你並不符合上述好員工的面相,千萬別因此而灰心喪志,應當更積極的增加自身職場競爭價值。中華人事主管協會執行長林由敏建議,認為自己面相有缺點者,可藉由充實專業度及管理外在儀容來替自己製造優勢。

1111人力銀行副總兼發言人吳睿穎表示,現代人流行講EQ、IQ,近年職場上又興起一種名為「美麗商數」 (BQ)的分析指數,愈來愈多公司在招聘或晉升人才時,都將BQ列入考慮。所謂的職場BQ指的是:Brain(腦力) 、Beauty(美力)、Behavior(行為力),在內外兼修後形成Brilliant(出類拔萃)的商數。

吳睿穎強調,「以貌取人」是職場上很殘酷的現實,就算天生長的不是俊男美女,至少要看起來乾乾淨淨,規劃出屬於自已的一個STYLE,找出適合的「型」很重要,如此才能在競爭激烈的職場上多一個優勢,替自己加分。

【新聞來源:2007/01/08 鉅亨網

2007/01/08

時尚名媛之「名媛行銷術」

名媛、派對、狗仔,成為一種危險的「三角關係」,互相剝削,卻也共生共榮,熱鬧風光之餘,其實檯面下大有文章…

PART 1…名媛行銷術
名媛。對台灣社交圈來說,是「名詞」,現在更是進行式的動詞。其實,台灣名媛文化的啟動,和媒體的運作,有不可切割的關連性。

有人要登、有人想看,當然就有人會演,於是,「具有相當社經背景的女人」和「想盡辦法要出名的女孩子」都和「名媛」畫上了等號,成為一種現象,一種新的身分,和一種社交圈裡的角色扮演。

■ 名媛老先覺

紅玫塊、白玫塊、尹雪豔

張愛玲小說「紅玫瑰與白玫瑰」裡,30、40年代上海交際圈的「白玫瑰」是名媛,「紅玫瑰」則是名女人,其中分野再清楚不過。白先勇「台北人」書裡「永遠的尹雪豔」女主角,更是不折不扣的社交女王,不論身家,光是叱吒風雲的手段,和光鮮亮麗的出場,絕對是台灣名媛的前輩。

■ 名媛相對論

富爸爸重要?或高明手段重要?

怎樣才算「名媛」?「有顯赫家世背景的仕女,」每年舉辦大型時尚派對的麗晶精品協理許淑憫,為名媛下了這樣的註腳。她眼裡的真名媛是低調到不想曝光的。

「個人的時尚品味,才是必備條件吧,」常出席大型時尚派對的ELLE雜誌總編許心怡,則認為財力和名媛不能畫等號,「她爸爸、媽媽的財產,不應該是名媛的血統保證書。」

■ 名媛製造機

名牌要活廣告,名人想開財源

「如果說台灣名媛是名牌造就的『產物』並不誇張。時尚派對絕對少不了這些打扮入時,又有話題,免費為名牌當活廣告的名媛。只求出名的女人和名門之後,真真假假、混處一室,但卻也更滋長了名媛的熱度。

PRADA台灣區總經理施利廉觀察,台灣名媛文化發展有其社會背景和市場需求。台灣中小企業抬頭,從商人過度到實業家,有錢的想要有名,有名的就會有錢,不論曝光是為了哪種目的,台灣名媛終於有機會露臉!

■ 名媛與名牌

愛她熱場子,怕她捅樓子

品牌和名媛之間關係微妙。很多VIP既是潛在大戶又兼具名人身分,名牌需要漂亮的名人拉抬人氣,而女人呢「還有什麼比一夜成名更能滿足虛榮?」雖然名牌對名媛「愛恨交集」,但愈熱的場子愈少不了漂亮人物,台灣名媛的氣候已經養成。

香港TATLER是一本報導上流社會的名流雜誌,不靠露胸擠乳、劈腿八卦的名人專欄,居然也競爭到「這期我女兒怎麼沒上?」的熱烈地步。

■ 名媛汰換率

場子少、面孔老,折舊當然高

有人把台灣名媛純度不夠、身家不清的責任,歸究於傳媒走偏鋒,一味要爆料,影響了社會對名媛的定義。

但是,場合不夠多、缺乏多元化,老是那幾張臉,而且過度商業化炒作,會膩!許心怡說,如果名媛和台上模特兒穿一樣,只是個看不見個人風采、特質的名牌魁儡,那麼多一個少一個,也沒差!

名媛,這兩個字拆開來解釋,名和媛未必並存──究竟是名氣重要,還是教養必要,就端賴視看熱鬧的觀眾和看門道的媒體,怎麼看待了。

【新聞來源:2007/01/08 聯合報

2007/01/01

【News】虛擬貨幣 席捲全世界

【文字引用自:2006/12/31 經濟日報(作者鍾文榮任職於科技公司,專長為經濟分析)

很多人也許會這麼認為,虛擬貨幣(virtual money)充其量只不過是一群網路小子在玩的網路遊戲而已,成不了什麼大氣候,更遑論要拿虛擬貨幣到現實社會消費,這簡直是天方夜譚。

關於虛擬貨幣的影響,信者恆信之,不信者恆不信,這有點像是0與1的世界,只不過呢,以下幾個例子或許會讓不信者有點信之,畢竟,這可是國際新聞媒體所發現的新世界。

由美國林登實驗室(Linden Lab)所開發的第二人生(Second Life)虛擬遊戲,並發行虛擬貨幣-林登幣(Linden Dollars)之後,這個遊戲正改寫一些我們熟悉的經濟邏輯。

目前每日實際交易金額達50萬美金,猶如現實社會翻版的《Second Life》